Condiciones del Servicio

Seguro de envió y reembolso

Del seguro de la carga y mercancía frágil

2bc Cargo, podrá concertar una protección que cubra el valor en caso de daño o pérdida del envío, siempre y cuando el cliente haya contratado el servicio de seguro antes del despacho del material a través de nuestros agentes de atención al cliente y pague el precio que aplique.

La protección no cubre daños o perdidas indirectas, ni pérdidas o daños ocasionados por demoras. Toda carga enviada vía marítima y aérea EL CLIENTE tiene la opción de asegurarla si la condición lo amerita, ya sea, por ser mercancía valiosa, delicada o entre otras causas o si bajo la supervisión y revisión del personal encargado del envió es considera frágil, para este tipo de envíos se aplica las siguientes condiciones:

• El Valor del Seguro de la carga 5% del valor declarado en su factura comercial (limite valor comercial $500, a partir de $501 previa revisión con aseguradora) siempre y cuando la mercancía no sea considera frágil.
• Si la mercancía es denominada frágil, por ejemplo: Televisores, monitores, laptop entre otros EL CLIENTE deberá pagar el volumen correspondiente a la carga + $20 por concepto de reempaque por ser mercancía Frágil y más el seguro obligatorio por las condiciones del tipo de envío de 12% sobre el valor declarado en su factura comercial (limite valor comercial $500, a partir de $501 previa revisión con aseguradora)

El CLIENTE debe enviar soporte de factura comercial para la contratación del servicio.

De los reembolsos aplicados a mercancía asegurada

• Todas las reclamaciones deben ser enviadas por escrito a 2BC Cargo en un plazo de veinticuatro (24) horas a partir de la fecha en que 2BC Cargo realizó la entrega del envió al destinatario, a falta de lo cual 2BC Cargo quedará eximida de toda responsabilidad. Las reclamaciones están limitadas a una por Envío y su finiquito será completo y final para toda pérdida y daño en relación a dicho Envío. En el momento que EL CLIENTE notifique la pérdida o daño de un paquete de su propiedad, tendrá un plazo de SIETE (7) días continuos, para enviar la orden de compra, fotos del material y cualquier soporte que aplique a 2BC CARGO. Recibido los soportes 2BC CARGO, dispondrá de un lapso de 30 días hábiles para realizar la búsqueda física del paquete junto a la investigación pertinente antes de declarar una mercancía como extraviada o dañada.
• Una vez declarada la pérdida o daño, 2BC CARGO tendrá un plazo de 15 días hábiles para realizar el pago del valor acordado.
• 2BC CARGO, reembolsará el 50% del valor declarado, para mercancías menores a $500, para mercancías superiores se reembolsará lo acordado por la aseguradora en el momento de la contratación.
• Nuestros reembolsos por pérdidas o daños (que sea comprobado legalmente que el causante es la empresa) se realizará en Bolívares a tasa de cambio oficial publicada por el Banco Central de Venezuela al día de pago.
• 2BC Cargo, No respondemos por daños en la mercancía por mal embalaje del proveedor, tienda online o entrega directa por el cliente en nuestro warehouse,
  Circunstancia ajena al control de 2BC CARGO, no somos responsables de las pérdidas o daños ocasionados por terremotos, huracanes, tormentas, inundaciones, niebla, guerras, accidentes aéreos o marítimos, disturbios, embargos, conmoción civil o acciones sindicales.
• 2BC Cargo, No respondemos por mercancías que por error del proveedor no corresponda a su compra. En caso de presentar una recepción de material errado, deberá cancelar el flete en su totalidad y canalizar sus reclamos directamente con el proveedor.

Reempaque e Inventario

Con 2bc Cargo, podrá concertar el servicio de Reempaque y/o inventarios el cual le permitirá optimizarás espacio y recibir en Venezuela todo empacado en el tamaño justo y garantizar el chequeo de la mercancía que reciba de su proveedor en nuestros almacenes

SERVICIO DE REEMPAQUE

• El reempaque consiste en volver a empacar todos estos paquetes que llegan de tus compras optimizando el espacio, con lo que finalmente podrás ahorrar dinero enviando la menor cantidad que cajas necesarias.
• El servicio es TOTALMENTE gratuito y sin cargos adicionales a tu factura hasta < 5 ft³, para envíos, > 5 ft³ dependiendo el tipo de mercancía contará con costos extras + Costo de Caja.
• Mercancía FRAGIL 20$ mínimo por servicio.
• Recibirás en Venezuela todo empacado en el tamaño justo.
• Mercancía entregada en nuestro werehouse embalada y consolidada no aplica ningún costo adicional.

SERVICIO DE INVENTARIO

• Nuestro servicio está diseñado para atender las necesidades que los clientes que requieran garantizar el control y auditoria de sus compras contra lo recibido en nuestros almacenes. 2BC Cargo cuenta con un equipo de profesionales de experiencia y tecnología que nos permiten realizar conteos de forma eficiente y ordenada, totalmente auditables.
• Con 2bc Cargo, podrá contratar el servicio de inventario antes de la llegada a nuestros almacenes, deberá notificar la solicitud y cancelar prepagado el costo que aplique, de acuerdo a la cotización enviada por nuestros ejecutivos, dicho contrato le garantizará:
  a) Inspección del embalaje al momento de la recepción en los almacenes de 2BC Cargo.
  b) Conteo del material recibido y verificado contra su factura de compra.
  c) Verificación del estado de los bienes.
  d) Informe de inventario realizado, con soportes fotográficos.
• 2BC Cargo, no se hace responsable de mercancías recibidas por error por parte del proveedor, salvo la notificación de lo recibido bajo la contratación del servicio de inventario. En caso de presentar discrepancias entre lo comprado e inventariado no le exime de cancelar el flete por concepto del servicio prestado.
• Para los envíos que no sea contratado el servicio de inventario previamente, no aplica inventario de recepción de material.